Hướng dẫn & Chính sách

Hướng dẫn & Chính sách

Để việc phục vụ được chu toàn và đảm bảo quyền lợi xin Quý khách hàng lưu ý những thông tin và chính sách khi sử dụng website:

I. Chính sách bảo mật

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Thuật ngữ “Thông tin cá nhân” trong Chính Sách này nghĩa là thông tin nhận diện hoặc có khả năng nhận diện danh tính cá nhân của khách hàng. Những loại thông tin cá nhân mà chúng tôi xử lý (có thể khác nhau theo phạm vi quyền hạn dựa trên luật pháp hiện hành) bao gồm:
Tên công ty, cửa hàng, đơn vị kinh doanh, địa chỉ giao dịch, mã số thuế,Họ Tên,địa chỉ liên lạc,Email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn…Chúng tôi luôn thông báo cho khách hàng biết về mục đích cụ thể nếu cần thu thập những thông tin cá nhân của khách hàng trên trang web: delco-construction.com và mọi thông tin đều phải được  khách hàng tự nguyện cung cấp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Công ty có thể công bố các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho bên khác như: các đại lý của chúng tôi, các dịch vụ tiếp nhận và giao sản phẩm,nhằm gửi sản phẩm đến cho khách hàng trong thời gian sớm nhất theo thông tin đơn hàng.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: xác nhận thông tin đơn hàng,xác chuyển sản phẩm cho khách hàng,xác nhận thời gian giao nhận sản phẩm theo thông tin khách hàng,xác nhận địa điểm giao nhận sản phẩm…

3. Thời gian lưu trữ thông tin 
Công ty sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi, trong quá trình khách hàng tạo đơn hàng hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp trong quá trình tạo đơn hàng.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG DELCO
Địa chỉ: Số 27 Mai Hắc Đế, P. Nguyễn Du, Q. Hai Bà Trưng, Tp. Hà Nội
Mail:  info@delco.com.vn
Hotline:  0936781080

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty theo số hotline: 0936781080, hoặc gửi mail về cho chúng tôi, chúng tôi tiếp nhận xử lý.

6. Những người hoặc tổ chức được tiếp cận thông tin này

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của quý khách trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:

(1) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật;

(2) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của chúng tôi trước pháp luật;

(3) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn, tính mạng cá nhân của các thành viên của công ty.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Công ty sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các đại lý, các bộ phận tiếp nhận đơn hàng và chuyển đơn hàng đến khách hàng theo thông tin đơn hàng. Trong một vài trường hợp đặc biệt, Công Ty có thể bị yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân, ví dụ như khi có căn cứ cho việc tiết lộ thông tin là cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay cho mục đích thực thi pháp luật. công ty cam kết tuân thủ cá quy tắc bảo mật thông tin cho khách hàng và các Nguyên tắc Bảo mật Quốc gia.

8. Cơ chế giải quyết tranh chấp khiếu nại:
Khi phát sinh tranh chấp, CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG DELCO  đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG DELCO  và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người mua khiếu nại về dịch vụ của chúng tôi qua email: info@delco.com.vn
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG DELCO sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên chúng tôi có những biện pháp cụ thể hộ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG DELCO thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG DELCO tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

II. Chính sách thanh toán

Nhằm hỗ trợ linh hoạt cho quý khách hàng khi thanh toán dịch vụ cho delco-construction.com chúng tôi áp dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt, hoặc chuyển khoản
Đợt 1: Sau khi ký hợp đồng chúng tôi thu trước 20% giá trị hợp đồng
Đợt 2: Vào thời điểm khi chúng tôi bàn giao hồ sơ phương án và được quý khách hàng nghiệm thu thì chúng tôi thu tiếp 80% giá trị hợp đồng còn lại.

Lưu ý:
Ưu tiên thanh toán tiền mặt, tránh sai sót sự cố trong quá trình chuyển khoản
Nội dung chuyển khoản ghi rõ thông tin.Trong quá trình chuyển khoản gặp sai sót gặp vấn đề gì chúng tôi không chịu trách nhiệm
Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.

III. Chính sách vận chuyển

1. PHẠM VI ÁP DỤNG :
Tất cả các khách hàng mua sản phẩm của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Xây Dựng Delco có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.

2. HÌNH THỨC ÁP DỤNG:
2.1. Giao hàng miễn phí :

– Giao hàng, lắp đặt miễn phí trong địa bàn thành phố Hà Nội

– Giá trên từng sản phẩm chưa bao gồm VAT.

2.2 . Giao hàng tính phí:

Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng tùy theo từng địa điểm. Chi phí này sẽ được công ty thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và công ty tiến hành gửi hàng.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG :
Thời gian giao hàng sẽ từ 1-3 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển.
Trong một số trường hợp khách quan công ty có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như: hết hàng, giao thông không thuận lợi, trục trặc trong quá trình xuất hàng.
Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quí khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ Hotline của công ty để được trợ giúp.

4. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN .
Dịch vụ vận chuyển của Công ty chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Công ty đến quí khách.

Quí khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của Công ty .
Sau khi quí khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Xây Dựng Delco    không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quí khách sau này.
Nếu dịch vụ vận chuyển do quí khách chỉ định và lựa chọn thì quí khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Công ty đến quí khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

IV. Chính sách bảo hành

Đối với hạng mục công trình, công trình xây dựng mới hoặc cải tạo, nâng cấp, thời gian bảo hành tối thiểu là 24 tháng từ khi nghiệm thu (đối với công trình, hạng mục công trình cấp đặc biệt và cấp I); không ít hơn 12 tháng đối với các công trình, hạng mục công trình cấp còn lại.
Thực hiện bảo hành công trình xây dựng tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Xây Dựng Delco

1. Trong thời gian bảo hành công trình xây dựng, khi phát hiện hư hỏng, khiếm khuyết của công trình thì chủ sở hữu hoặc người quản lý, sử dụng công trình thông báo cho chủ đầu tư để yêu cầu nhà thầu thi công xây dựng công trình, nhà thầu cung ứng thiết bị thực hiện bảo hành.

2. Nhà thầu thi công xây dựng, nhà thầu cung ứng thiết bị thực hiện bảo hành phân công việc do mình thực hiện sau khi nhận được thông báo yêu cầu bảo hành của chủ đầu tư, chủ sở hữu hoặc người quản lý, sử dụng công trình đối với các hư hỏng phát sinh trong thời gian bảo hành và phải chịu mọi chi phí liên quan đến thực hiện bảo hành.

3. Nhà thầu thi công xây dựng công trình, nhà thầu cung ứng thiết bị có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp hư hỏng, khiếm khuyết phát sinh không phải do lỗi của nhà thầu gây ra hoặc do nguyên nhân bất khả kháng; Trường hợp hư hỏng, khiếm khuyết phát sinh do lỗi của nhà thầu mà nhà thầu không thực hiện bảo hành thì chủ đầu tư có quyền sử dụng tiền bảo hành để thuê tổ chức, cá nhân khác thực hiện bảo hành. Chủ đầu tư hoặc người quản lý, sử dụng công trình có trách nhiệm thực hiện theo đúng quy định về vận hành, bảo trì công trình xây dựng trong quá trình khai thác, sử dụng công trình.

4. Chủ đầu tư có trách nhiệm kiểm tra, nghiệm thu việc thực hiện bảo hành của nhà thầu thi công xây dựng công trình, nhà thầu cung ứng thiết bị.

5. Xác nhận hoàn thành việc bảo hành công trình xây dựng:

a) Khi kết thúc thời gian bảo hành, nhà thầu thi công xây dựng công trình và nhà thầu cung ứng thiết bị lập báo cáo hoàn thành công tác bảo hành gửi chủ đầu tư. Chủ đầu tư có tránh nhiệm xác nhận hoàn thành bảo hành công trình xây dựng cho nhà thầu bằng văn bản;

b) Chủ sở hữu hoặc người quản lý, sử dụng công trình có trách nhiệm tham gia xác nhận hoàn thành bảo hành công trình xây dựng cho nhà thầu thi công xây dựng công trình và nhà thầu cung ứng thiết bị khi có yêu cầu của Chủ đầu tư.

6. Nhà thầu khảo sát xây dựng, nhà thầu thiết kế xây dựng công trình, nhà thầu thi công xây dựng công trình, nhà thầu cung ứng thiết bị công trình và các nhà thầu khác có liên quan chịu trách nhiệm về chất lượng đối với phần công việc do mình thực hiện kể cả sau thời gian bảo hành”.

TRÁCH NHIỆM HAI BÊN:

I. KHÁCH HÀNG:
– Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, nội dung về diện tích đất, vị trí đất, các tiêu chuẩn xây dựng của địa phương tại địa điểm xây dựng và các yêu cầu của ban quản lý dự án cho Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Xây Dựng Delcođể phục vụ công tác tư vấn, thiết kế , giám sát
– Có trách nhiệm đứng tên trên giấy phép xây dựng và tiến hành thủ tục hoàn công.
– Có trách nhiệm thanh toán đầy đủ cho chúng tôi theo đúng quy định giá trị hợp đồng
– Có trách nhiệm thông báo thời gian và nội dung giám sát quyền tác giả cho khách hàng biết trước 24h
II. TRÁCH NHIỆM CHÚNG TÔI:
– Có trách nhiệm hoàn thành và bàn giao các loại bản vẽ, hồ sơ thiết kế đúng yêu cầu và thời gian cho khách hàng
– Có trách nhiệm giám sát quyền tác giả trong suốt thời gian thi công

ĐIỀU KHOẢN LOẠI TRỪ:
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Xây Dựng Delco sẽ không chịu trách nhiệm các nội dung sau :
– Thẩm định giá trị xây lắp thực tế
– Các trách nhiệm thiệt hại về tài sản và vật tư không do lỗi thiết kế trong quá trình
thi công
– Những tư vấn ngoài phạm vi chuyên môn của công ty
– Những thay đổi của chủ nhà so với hồ sơ thiết kế ban đầu